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如何贏回失去的客戶
發布時間:2008-7-5 0:00:00 點擊量:5122
 

如果有一天,你的大客戶突然給你發了一個留言,通知你他們決定跟另外一家公司合作了,你的頭肯定地一聲。別慌,他們并不是立即就將所有的業務轉走,www.sellingpower.com上的一篇文章提供了以下點子,有望逐步幫你贏回對方的心。

首先,不要想當然地以為合作的破裂在于你方做錯了什么,原因可能很多,比如第三方的介入。此時,你應與客戶做一次面對面的交談,了解真實原因。然后,與銷售經理一起研究在會談上得出的信息,并開始設計贏回客戶的策略。通常,以下四點效果顯著:

1、對外宣布你公司產品的新亮點,并升級給該客戶提供的產品;

2、提高對對方的重視度,比如讓負責銷售的副總裁、營銷總監甚至CEO參與到這場奪回戰;

3、為對方提供超出期望的服務。比如,將發貨日期提前;

4、永遠不要攻擊搶走對方的競爭對手,也不要攻擊對方與你中止合作的原因;

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